Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Nutzung der Plattform My Service2Go (nachfolgend „Plattform“), betrieben durch Nexo Solutions Basil Peter, Hauptstrasse 65, 3706 Leissigen, Schweiz (nachfolgend „Anbieter“, „wir“).

Die AGB gliedern sich in drei Teile: Teil A enthält allgemeine Bestimmungen, die für alle Nutzerinnen und Nutzer der Plattform gelten. Teil B enthält Zusatzbestimmungen für Partner (Fachgeschäfte), die das Software-Abonnement des Anbieters nutzen. Teil C enthält Zusatzbestimmungen für Endkunden, die über ein Partner-Fachgeschäft ein Service-Abo abschliessen. Bei Widersprüchen gehen die besonderen Teile B und C dem Teil A vor.

Teil A – Allgemeine Bestimmungen und Plattformnutzung

1. Geltungsbereich und Begriffe

Diese AGB gelten für sämtliche Verträge zwischen dem Anbieter und den Nutzern der Plattform sowie für die Nutzung der Plattform insgesamt. Abweichende oder ergänzende Bedingungen eines Nutzers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

• Plattform: die unter myservice2go.ch erreichbare Software-as-a-Service-Lösung samt zugehöriger Web-Anwendungen.
• Anbieter: Nexo Solutions Basil Peter, Betreiberin der Plattform.
• Partner: ein gewerbliches Fachgeschäft, das die Plattform zur Verwaltung und zum Verkauf eigener Service-Abos nutzt.
• Berater/Mitarbeitende: natürliche Personen, die im Auftrag eines Partners auf der Plattform tätig sind.
• Endkunde: eine Kundin oder ein Kunde eines Partners, die bzw. der ein Service-Abo abschliesst.
• Service-Abo: ein vom Partner definiertes, wiederkehrendes Leistungspaket (insbesondere Beratungs- und Servicezeit sowie weitere Leistungen).

2. Vertragsgegenstand und Rolle des Anbieters

Die Plattform ist eine technische Software- und Abwicklungslösung. Sie stellt Partnern Werkzeuge zur Verfügung, um Service-Abos zu erstellen, zu verwalten, zu verkaufen und abzurechnen, Beratungszeiten zu erfassen sowie Kunden zu betreuen.

Wichtige Klarstellung zur Vermittlerrolle: Bei Service-Abos für Endkunden tritt der Anbieter ausschliesslich als technische Plattform und Zahlungsabwickler auf. Der Vertrag über das Service-Abo kommt unmittelbar und ausschliesslich zwischen dem Endkunden und dem jeweiligen Partner (Fachgeschäft) zustande. Der Partner ist Verkäufer und Leistungserbringer; er ist für Inhalt, Qualität, Preisgestaltung, Erfüllung, Gewährleistung und allfällige Rückerstattungen des Service-Abos allein verantwortlich. Der Anbieter wird nicht Vertragspartei dieses Service-Abos.

3. Registrierung, Konto und Zugangsdaten

• Die Nutzung geschützter Bereiche setzt eine Registrierung und ein Benutzerkonto voraus. Die bei der Registrierung gemachten Angaben müssen wahr, vollständig und aktuell sein.
• Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Bei Verdacht auf Missbrauch ist der Anbieter unverzüglich zu informieren.
• Der Nutzer ist für alle Handlungen verantwortlich, die über sein Konto erfolgen.
• Der Anbieter kann Konten bei Verstössen gegen diese AGB, bei missbräuchlicher Nutzung oder bei Zahlungsverzug vorübergehend sperren oder schliessen.

4. Verfügbarkeit, Wartung und zulässige Nutzung

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen, höhere Gewalt oder Beeinträchtigungen durch Dritte (z. B. Hosting- oder Zahlungsdienstleister) können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Wartungsfenster werden nach Möglichkeit angekündigt.

Untersagt sind insbesondere: die rechtswidrige Nutzung der Plattform, das Hochladen rechtswidriger oder rechtsverletzender Inhalte, der Versuch, Sicherheits- oder Zugriffsmechanismen zu umgehen, automatisiertes Auslesen (Scraping) ohne Zustimmung sowie jede Nutzung, die den Betrieb der Plattform oder Dritte beeinträchtigt.

5. Geistiges Eigentum

Sämtliche Rechte an der Plattform, der Software, dem Design und den Inhalten des Anbieters stehen dem Anbieter bzw. seinen Lizenzgebern zu. Dem Nutzer wird ein einfaches, nicht übertragbares, auf die Vertragsdauer beschränktes Nutzungsrecht im Rahmen dieser AGB eingeräumt.

Inhalte, Logos und Daten, die ein Nutzer in die Plattform einbringt, verbleiben in seinem Eigentum. Der Nutzer räumt dem Anbieter das Recht ein, diese Inhalte ausschliesslich zum Zweck der Erbringung der vertraglichen Leistungen (z. B. Speicherung, Anzeige, Verarbeitung) zu nutzen.

6. Haftung

Der Anbieter haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grobfahrlässigem Verhalten beruhen. Soweit gesetzlich zulässig, wird die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen; insbesondere haftet der Anbieter nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust.

Da Service-Abos ausschliesslich zwischen Endkunde und Partner zustande kommen (Ziff. 2), übernimmt der Anbieter keine Haftung für die Erbringung, Qualität oder Mängelfreiheit der vom Partner erbrachten Leistungen. Die Bearbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung.

7. Änderungen der AGB und der Leistungen

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB sowie den Leistungsumfang der Plattform anzupassen, etwa aufgrund geänderter Rechtslage, technischer Entwicklungen oder betrieblicher Erfordernisse. Registrierte Nutzer werden über wesentliche Änderungen in geeigneter Form (z. B. per E-Mail oder über die Plattform) informiert. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar. Wird der Nutzung nach Mitteilung widersprochen, steht beiden Parteien ein Kündigungsrecht gemäss den anwendbaren Bestimmungen der Teile B bzw. C zu.

8. Schlussbestimmungen

• Anwendbares Recht: Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG).
• Gerichtsstand: Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters in Leissigen, Kanton Bern, Schweiz, soweit nicht zwingende gesetzliche Gerichtsstände entgegenstehen.
• Schriftform: Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail).
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Teil B – Zusatzbestimmungen für Partner (Software-Abonnement)

Dieser Teil gilt ergänzend für Partner (gewerbliche Fachgeschäfte), die das Software-Abonnement des Anbieters nutzen, um eigene Service-Abos zu verkaufen und zu verwalten.

9. Leistungsumfang und Voraussetzungen

• Der Anbieter stellt dem Partner die Plattform zur Erstellung und Verwaltung von Service-Abos, zur Erfassung von Beratungszeiten, zur Kundenverwaltung sowie zur Abrechnung zur Verfügung.
• Für den Verkauf von Service-Abos an Endkunden muss der Partner ein Zahlungskonto bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Connect) einrichten und die dafür erforderliche Identifizierung (KYC) erfolgreich abschliessen. Verkäufe sind erst möglich, wenn das Konto freigeschaltet ist (Zahlungen und Auszahlungen aktiviert).
• Der Partner ist für die Richtigkeit der von ihm hinterlegten Angaben (Firmendaten, Preise, Leistungsbeschreibungen) verantwortlich.

10. Entgelt des Software-Abonnements

Für die Nutzung der Plattform schuldet der Partner dem Anbieter folgendes Entgelt:

• Grundgebühr: CHF 890.00 pro Jahr.
• Umsatzbeteiligung: zusätzlich 3 % des über die Plattform erzielten Jahresumsatzes aus Service-Abos mit Endkunden.
• Obergrenze: die jährliche Umsatzbeteiligung ist auf insgesamt CHF 3’500.00 pro Jahr begrenzt.

Sämtliche Beträge verstehen sich netto in Schweizer Franken (CHF); die gesetzliche Mehrwertsteuer (aktuell 8.1 %) wird zusätzlich ausgewiesen. Die Abrechnung erfolgt jährlich. Rechnungen sind innert der auf der Rechnung genannten Frist zu begleichen. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, nach Mahnung Verzugszins zu erheben sowie den Zugang zur Plattform einzuschränken oder zu sperren. Massgebend für die Berechnung sind die im System hinterlegten Konditionen; bei Abweichungen zwischen dieser Beschreibung und den vertraglich vereinbarten Konditionen gehen letztere vor.

11. Testphase, Laufzeit und Kündigung

• Sofern angeboten, kann der Partner die Plattform während einer kostenlosen Testphase (z. B. 14 Tage) nutzen. Wird das Abonnement nicht vor Ablauf der Testphase gekündigt, geht es in ein kostenpflichtiges Abonnement über.
• Das Software-Abonnement läuft, sofern nicht anders vereinbart, jeweils für ein Jahr und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern es nicht fristgerecht gekündigt wird.
• Nach Beendigung stellt der Anbieter dem Partner die Möglichkeit zum Export seiner Daten innert angemessener Frist zur Verfügung; danach werden die Daten nach Massgabe der Datenschutzerklärung und gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gelöscht.

12. Verantwortung des Partners gegenüber Endkunden

• Der Partner ist alleiniger Vertragspartner und Verkäufer der Service-Abos gegenüber seinen Endkunden (vgl. Ziff. 2 und Teil C).
• Der Partner ist verpflichtet, gegenüber seinen Endkunden alle anwendbaren rechtlichen Vorgaben einzuhalten (insbesondere Konsumenten-, Preis-, Steuer- und Datenschutzrecht) und bei Bedarf eigene Endkunden-Bedingungen bereitzustellen.
• Gewährleistung, Rückerstattungen, Rückbuchungen (Chargebacks) und Streitigkeiten mit Endkunden trägt und bearbeitet der Partner. Der Partner stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus der vom Partner erbrachten Leistung oder aus von ihm hinterlegten Inhalten resultieren.

13. Zahlungsabwicklung und Zahlungskosten

Die Zahlungen der Endkunden werden über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Die Plattform nutzt sogenannte Destination Charges: Der vom Endkunden gezahlte Betrag wird abzüglich einer Zahlungskosten-Pauschale an das Zahlungskonto (Stripe-Connect-Konto) des Partners weitergeleitet.

• Auf jede Endkunden-Zahlung wird eine Zahlungskosten-Pauschale von 5 % erhoben. Diese dient der Deckung der Kosten von Stripe, Stripe Connect, Billing und Risiko und stellt keine SaaS-Marge des Anbieters dar.
• Damit der Partner stets seinen vollen Nettopreis erhält, wird der dem Endkunden in Rechnung gestellte Betrag entsprechend hochgerechnet (Grossing-up; Berechnung: aufgerundet vom Nettopreis geteilt durch 0.95). Der so berechnete Gesamtbetrag wird dem Endkunden im Bestellvorgang transparent angezeigt.
• Auszahlungen an den Partner erfolgen nach den Bedingungen von Stripe. Für die Nutzung von Stripe gelten zusätzlich die jeweiligen Stripe-Vertragsbedingungen.

Teil C – Zusatzbestimmungen für Endkunden (Service-Abos)

Dieser Teil gilt ergänzend für Endkunden, die über ein Partner-Fachgeschäft ein Service-Abo abschliessen.

14. Vertragspartner des Service-Abos

Vertragspartner des Endkunden ist ausschliesslich das jeweilige Partner-Fachgeschäft, bei dem das Service-Abo abgeschlossen wird. Der Anbieter (My Service2Go) stellt lediglich die technische Plattform und die Zahlungsabwicklung bereit und wird nicht Vertragspartei. Für Leistungen, Beratung, Reklamationen und Rückerstattungen ist der jeweilige Partner zuständig.

15. Leistungsinhalt des Service-Abos

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Beschreibung des jeweiligen Service-Abos des Partners (z. B. BASIC oder PREMIUM). Typischerweise umfasst ein Service-Abo:

• ein bestimmtes Kontingent an Beratungs- bzw. Servicezeit (in Minuten) pro Abrechnungsperiode;
• weitere im Abo enthaltene Leistungen und Funktionen (Features);
• Regelungen zur Behandlung von über das Kontingent hinausgehender Servicezeit (Mehrverbrauch). Mehrverbrauch kann je nach Festlegung des Partners als Kulanz gewährt, mit einer Empfehlung zum Upgrade verbunden oder gesondert in Rechnung gestellt werden.

16. Preise und Zahlung

• Die Preise werden vom jeweiligen Partner festgelegt und in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen. Das Abrechnungsintervall (monatlich oder jährlich) ergibt sich aus dem gewählten Abo.
• Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtbetrag enthält die Zahlungskosten-Pauschale (vgl. Teil B, Ziff. 13) und wird transparent dargestellt. Der angezeigte Betrag ist der vom Endkunden zu zahlende Betrag.
• Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Vollständige Kreditkartendaten werden ausschliesslich von Stripe verarbeitet und nicht beim Anbieter gespeichert.

17. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

• Service-Abos verlängern sich am Ende der jeweiligen Abrechnungsperiode automatisch, bis sie gekündigt werden.
• Eine Kündigung wird auf das Ende der laufenden, bereits bezahlten Abrechnungsperiode wirksam; das Abo bleibt bis dahin nutzbar. Eine anteilige Rückerstattung für die laufende Periode erfolgt nicht, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
• Eine bereits erklärte Kündigung kann vor Ablauf der Periode wieder rückgängig gemacht (reaktiviert) werden, solange die Periode noch nicht abgelaufen ist.

18. Wechsel des Abos (Upgrade / Downgrade)

• Upgrade (Wechsel in ein höherwertiges Abo): wird sofort wirksam. Die Differenz wird anteilig für die verbleibende Laufzeit der Periode berechnet und unmittelbar in Rechnung gestellt (Proration).
• Downgrade (Wechsel in ein günstigeres Abo): wird auf das Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Bis dahin bleibt das bisherige Abo aktiv; danach gilt das günstigere Abo.
• Ein Wechsel ist nur innerhalb der Abos desselben Partners und nur bei aktivem, nicht zahlungssäumigem Abo möglich.

19. Rechnungen, Rückerstattungen und Zahlungsverzug

• Für Zahlungen wird eine Rechnung bereitgestellt, die als Online-Dokument (hosted invoice) abrufbar ist.
• Rückerstattungen und Gewährleistungsansprüche richten sich gegen den jeweiligen Partner als Vertragspartner und Leistungserbringer.
• Bei fehlgeschlagener Zahlung kann das Abo in den Status „überfällig“ versetzt und nach erfolglosen Zahlungsversuchen ausgesetzt oder beendet werden.
• Hinweis zum Widerrufsrecht: Nach Schweizer Recht besteht für online abgeschlossene Verträge grundsätzlich kein gesetzliches allgemeines Widerrufsrecht. Allfällige darüber hinausgehende Rückgabe- oder Kulanzregelungen legt der jeweilige Partner fest.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie den Anbieter unter info@nexo-solutions.ch. Angaben zum Anbieter finden Sie im Impressum, Informationen zur Datenbearbeitung in der Datenschutzerklärung.